Anita Kovačič Čelofiga: Med ameriškimi kolegi, policijskimi strokovnjaki za komuniciranje
Še vedno pod vtisi izjemne konference, sem strnila nekaj misli po udeležbi na konferenci NIOA (National information organization association) na Floridi, ki enkrat letno združuje večsto komunikatorjev policijskih in drugih sorodnih služb v ZDA.
Zagotovo je ne bi doživela brez podpore Mednarodnega policijskega združenja (IPA) in organizatorjev konference, ki so najbrž prvič v zgodovini dogodka omogočili udeležbo policijskemu komunikatorju izven ZDA/Kanade. Veselje ob udeležbi na konferenci je bilo še toliko večje po več letih čakanja in nenehnega spreminjanja potovalnih načrtov zaradi epidemičnih razsežnosti.
Konferenca je bila izjemna priložnost za pogled v situacije, ki jih pri nas še nismo doživeli (in tudi upam, da jih ne bomo). Ob izjemni dobrodošlici in neverjetni prijaznosti ter dobrosrčnosti kolegov na vsakem koraku, sem domov odnesla veliko darilo: konferenca je bila namreč nekaj posebnega tudi zaradi predavateljev, ki tako zelo nesebično in odprto govorijo o svojih izkušnjah pri vsakodnevnem delu, predvsem ob različnih kriznih situacijah, da bi se lahko iz njihovih grenkih izkušenj naučili čim več. Nenazadnje te nobena služba ne more pripraviti na vse, kar lahko doživiš kot "PIO" (public information officer).
Nekaj koristnih konferenčnih napotkov in »komunikacijskih resnic« izjemne predavateljice Judy Pal, ko govorimo o upravljanju z ugledom:
- Komunikacija je ključnega pomena za našo varnost.
- Notranja komunikacija je ključ do uspeha (notranja kultura se hitro spreminja, da bi odražala naše bolj raznolike in vključujoče skupnosti).
- Blagovna znamka je pomembna - zaščitite jo (blagovna znamka ni to, kar povemo svoji skupnosti, temveč to, kar nam skupnost pove o njej; blagovno znamko ustvarjajo neposredni stiki, ustno izročilo, mediji in družbeni mediji).
- Ljudje najprej verjamejo svojim očem (besede niso nič v primerjavi s slikami; najprej naredite pravo stvar in nato dajte ljudem vedeti, da to počnete).
- Splošni komunikacijski načrt je temelj za doseganje ciljev - napake so tiste, ki omogočajo napredek.
- Besede štejejo (bolj kot nekoč): = zavedajte se svojih besed. Mediji bolj kot kdaj koli prej dekontekstualizirajo naša sporočila, da bi jih prenesli v viralna sporočila (strah, jeza, razdvojenost).
- Zainteresirane strani pričakujejo hitre in poštene informacije, ki jih je mogoče uporabiti (v pravem mediju). V družbenih medijih je na tone informacij, le poiskati moramo prave med gnečo (ne pozabite, da noben komentar nikoli ni ustavil zgodbe, zato oblikujte zgodbo - kdor prvi oblikuje zgodbo, ima moč nad sporočilom.
- Družbeni mediji - so kompleksni in ključni; oblikovanje prepričanj - teorija štirih zadetkov oblikovanja prepričanj (dr. . Covello) - manipulacija družbenih medijev (troli, lažne informacije).
- Načrtujte krizo in se ustrezno odzovite ("brez načrta samo lovite veverice").
- Spretnosti strateškega komuniciranja so bistvene za odnose, ki jih potrebujete za uspeh.
Še posebej me je navdušilo:
- Posebna pozornost, ki jo kolegi dajejo družinskim članom žrtev (na primer omogočijo ogled kraja nesreče; določijo zaposlene, ki delujejo kot njihovi zagovorniki, PIO pa celo delujejo kot povezava med družinami in mediji, da jih razbremenijo pritiska novinarjev),
- zagovarjanje transparentnega komuniciranja,
- skrb za zagotavljanje dodatnega gradiva za medije, tudi med odprtimi operativnimi aktivnostmi (in izjemna povezanost s kolegi, vključenimi v operativne aktivnosti).
- Osebna nota, ki jo skušajo dodati sporočilom, kadar je to primerno (npr. »to ni bila najbolj enostavna odločitev, ki sem jo moral sprejeti«).
- PIO, ki si priskočijo na pomoč iz drugih služb v primerih večjih zgodb (pomagajo kolegom in celo družinam žrtev - v primeru večjih dogodkov na primer en komunikator pomaga izključno družini, je celo z njimi na pogrebu),
- uporaba psov pri okrevanju po tragičnih dogodkih ("comfort dogs").
- Iskrenost in odprtost glede storjenih napak, da teh ne bi storili njihovi kolegi.

Anita Kovačič Čelofiga je podpredsednica Slovenskega društva za odnose z javnostmi in vodja Sekcije za komunikatorje v javnem sektorju.
